pibit’s world

Desde que he aterrizado en mi nuevo trabajo, en la que estoy como única responsable de informática, echaba de menos un gestor de incidencias. Así cuando me pregunten el porque no he realizado una u otra tarea, podré responder que es lo que he estado solucionando y el número de incidencias “urgentes” diarias que he de solucionar antes de realizar cualquier otra tarea.

En el anterior trabajo contaba con Magic Service Desk de Ireo, ahora llamado BMC Service Desk Express. Una solución que es de pago, pero que lo recomiendo para aquellos centros de trabajo que puedan permitirselo.

En el actual trabajo al no poder contar con una solución de pago, empece a mirar posibles alternativas gratuitas. Sin mucho tiempo para búscar alternativas llegue al ServiceDesk Plus 7 de ManageEngine, el cual tenía una versión gratuita. La versión gratuita tiene bastantes limitaciones en cuanto el número de técnicos y personas que puedan iniciar una sesión para la tramitación de incidencias. Aunque entre uno de los puntos fuertes, está la de un script que te permite volcar los usuarios del active directory al programa; de esta manera no perdemos tiempo dando de alta a todos los usuarios a que nos llamen.

Había muchas soluciones más para la gestión de incidencias, pero por ahora me quedo realizando pruebas con el ServiceDesk Plus 7.

Dichas soluciones de sotware están basadas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), termino muy utilizado a la hora de hablar de dichas soluciones de software.